En un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento de la demanda de experiencias a medida, la habilidad para adaptarse con una perspectiva estratégica se convierte en un elemento distintivo. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto al promover una transformación completa que se basa en una cultura orientada al cliente, fusionando la proximidad humana con soluciones digitales innovadoras, reforzando de esta manera su liderazgo en la región.
Multicanalidad y cercanía: una experiencia financiera sin fronteras
La apuesta de Grupo Ficohsa por la innovación orientada al cliente se materializa en una red de atención multicanal robusta y en constante evolución. A través de una combinación eficiente de canales físicos y digitales, la entidad garantiza accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada punto de contacto.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones en tesorería, financiamiento y pagos globales, incluyendo opciones únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, por otro lado, se enfoca en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios personalizados. En el ámbito de individuos, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una penetración digital del 64 % en esta categoría.
El continuo crecimiento también es evidente en el sector de hipotecas, que en 2024 concedió 1,690 nuevos préstamos, generando un incremento del 15 % en su portafolio. Aparte de esto, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de integración regional. La variedad del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, el cual lidera en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, así como actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en total movieron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Cambio digital con enfoque sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira seguridad, cambia vidas y se ajusta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el usuario no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero responsable e inclusivo para la región.
Con cada iniciativa, plataforma o avance, Ficohsa refuerza su meta: convertirse en un socio fiable y cercano, fomentando el bienestar de la gente y el desarrollo sostenible en las comunidades donde está presente.
