Ocho de cada diez adquisiciones digitales hechas por panameños terminan realizándose en el exterior: el estudio científico pionero sobre el e-commerce en Panamá revela las razones
Un estudio difundido en la revista académica indexada Investigación y Pensamiento Crítico (USMA) expone la presencia de un usuario digital más experimentado, un comercio local que avanza con lentitud y una distancia atribuida tanto a la desconfianza en los pagos como a fallas técnicas.
El consumidor panameño ya realiza compras en internet con regularidad, aunque rara vez opta por establecimientos locales. El primer estudio científico divulgado sobre la situación del comercio electrónico en la República de Panamá confirma con cifras un comportamiento que antes solo se sospechaba: el 71,8 % de las personas encuestadas efectúa adquisiciones en línea al menos una vez al mes, pero solo el 29,7 % lo hace en tiendas del país, en contraste con el 87,3 % que compra en portales del extranjero, sobre todo provenientes de Estados Unidos.
La investigación, sustentada en más de 600 encuestas realizadas a consumidores y empresarios y en la revisión directa de 50 tiendas online evaluadas según 20 factores distintos, pone de manifiesto cuáles son las causas que explican dicha brecha:
- Desconfianza hacia los sistemas de pago (58,8 %), considerada la mayor traba para impulsar el comercio local.
- Políticas de garantía y devolución (51,1 %).
- Escasez de datos disponibles en las páginas web (43,3 %).
El diagnóstico técnico intensifica la situación: el 28,57 % de los comercios locales todavía no se ha adaptado por completo a dispositivos móviles, más de la mitad (54,76 %) carece de blog, apenas el 16,67 % emplea metaetiquetas optimizadas y ninguna integra tecnología AMP, lo que merma su visibilidad en buscadores y perjudica la experiencia de usuario.
Una oportunidad que no se ha capitalizado. En el ámbito corporativo, el 92,5 % de las compañías cuenta con un sitio web, aunque únicamente el 12,5 % comercializa productos o servicios de forma habitual en internet y solo el 33,75 % incorpora un sistema de pagos en línea. El dato alentador: el 76,36 % de las empresas que todavía no operan por internet estaría dispuesto a adoptarlo.
La conclusión central del estudio apunta a una desconexión: las razones que alejan al consumidor del comercio local no están siendo comprendidas con claridad por el empresariado panameño. Cerrar esa brecha —mejorando confianza en los pagos, garantías, información y calidad técnica de las plataformas— es, según la investigación, la vía para desarrollar un e-commerce local competitivo frente al internacional.
El estudio, «Análisis del e-commerce en la República de Panamá» (Investigación y Pensamiento Crítico, USMA, Vol. 7, Núm. 2, 2019, pp. 35-50), fue elaborado por Néstor Romero, quien funge como investigador y fundador de Centria Group, y se encuentra disponible de forma abierta mediante el DOI: https://doi.org/10.37387/ipc.v7i2.111.
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